Terma & Syarat ArenaPlus – Panduan Lengkap Penggunaan Platform Malaysia

Terma & Syarat ini ("Terma") mengawal hubungan antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan ArenaPlus ("Platform", "Kami") dalam penggunaan laman web, aplikasi web dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama ArenaPlus. Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform ArenaPlus, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini serta Dasar Privasi kami.

Terma ini berkuat kuasa dari tarikh anda melengkapkan pendaftaran akaun dan akan terus berkuat kuasa selagi akaun anda aktif atau sehingga ditamatkan mengikut terma yang dinyatakan dalam dokumen ini. Penggunaan berterusan platform ArenaPlus selepas sebarang pindaan kepada Terma ini dianggap sebagai penerimaan pindaan tersebut.

ArenaPlus berhak mengemas kini, meminda atau mengganti Terma ini pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah. Notis perubahan akan dipaparkan di platform dan/atau dihantar melalui e-mel ke alamat yang didaftarkan. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan ArenaPlus, anda mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. ArenaPlus menganggap serius larangan perjudian bawah umur dan berhak meminta dokumen pengesahan umur pada bila-bila masa.
• Bermastautin atau berada secara sah di Malaysia pada masa menggunakan platform.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian kendiri mana-mana platform perjudian yang dikuatkuasakan.
• Tidak pernah ditutup akunnya oleh ArenaPlus atas sebab pelanggaran Terma sebelum ini.

Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mesti tepat, lengkap dan terkini. Anda bertanggungjawab untuk mengemas kini maklumat akaun anda sekiranya berlaku perubahan. ArenaPlus berhak meminta dokumen pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) termasuk salinan kad pengenalan Malaysia (MyKad) dan bukti alamat sebelum meluluskan pengeluaran atau apabila diperlukan untuk tujuan pematuhan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun ArenaPlus anda. Ini termasuk semua pertaruhan, transaksi, dan komunikasi yang dibuat menggunakan bukti kelayakan log masuk anda.

• Jaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan anda pada setiap masa. Jangan kongsikan dengan sesiapa termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kukuh — kombinasi huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Hubungi sokongan ArenaPlus dengan segera jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

ArenaPlus tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari kegagalan anda menjaga keselamatan akaun. Platform kami tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel, live chat atau mana-mana saluran lain. Sekiranya anda menerima sebarang permintaan sedemikian, anggap ia sebagai percubaan penipuan dan laporkan kepada kami dengan segera.

Akaun ArenaPlus adalah untuk kegunaan peribadi semata-mata. Penggunaan akaun oleh pihak ketiga, termasuk untuk tujuan komersial atau sebagai proksi untuk individu lain, adalah dilarang sama sekali.

Semua transaksi kewangan di ArenaPlus diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM). Platform kami menyokong kaedah pembayaran berikut untuk deposit dan pengeluaran:

• Dompet Digital: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pindahan Segera: DuitNow
• Perbankan Dalam Talian (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect, Bank Islam dan lain-lain

Syarat Deposit:

• Deposit minimum: RM10 setiap transaksi.
• Semua dana yang didepositkan mesti berasal dari sumber yang sah dan menjadi milik anda sepenuhnya.
• ArenaPlus tidak menerima deposit dari pihak ketiga — nama pemilik akaun bank atau dompet digital mesti sepadan dengan maklumat akaun ArenaPlus anda.
• Semua deposit tertakluk kepada semakan anti-penggubahan wang haram (AML) mengikut keperluan pematuhan.

Syarat Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum: RM30 setiap transaksi.
• Pengeluaran hanya dibenarkan ke akaun atau dompet digital atas nama ahli yang sama seperti akaun ArenaPlus.
• Had pengeluaran harian bergantung pada peringkat VIP: Bronze (RM5,000), Silver (RM10,000), Gold (RM50,000), Platinum (RM100,000), Diamond (RM200,000).
• Masa pemprosesan: Diamond (30 minit), Platinum (1 jam), Gold (2 jam), Silver (12 jam), Bronze (24 jam).
• ArenaPlus berhak meminta dokumen KYC sebelum meluluskan pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu.

ArenaPlus menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari masa ke masa. Semua tawaran ini tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Berikut adalah terma umum yang terpakai kepada semua bonus melainkan dinyatakan sebaliknya:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali setiap ahli, melainkan dinyatakan ia berulang.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• Penerimaan bonus bermakna anda bersetuju untuk memenuhi syarat pertaruhan (rollover) sebelum pengeluaran wang yang berkaitan dengan bonus tersebut dibenarkan.
• Syarat pertaruhan (rollover) untuk setiap bonus dinyatakan dalam terma spesifik promosi tersebut.
• ArenaPlus berhak membatalkan bonus atau tawaran jika terdapat bukti penyalahgunaan, manipulasi atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem.
• Dua atau lebih promosi tidak boleh digabungkan secara serentak melainkan dinyatakan secara eksplisit.

Pengecualian khusus — Cashback VIP: Cashback mingguan yang diberikan melalui Program Ganjaran VIP ArenaPlus tidak mempunyai sebarang syarat rollover. Wang cashback dikreditkan terus ke baki akaun setiap Isnin dan boleh digunakan atau dikeluarkan tanpa syarat tambahan. Kadar cashback adalah dari 3% (Bronze) hingga 15% (Diamond) berdasarkan kerugian bersih minggu sebelumnya.

ArenaPlus berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Perubahan ini tidak akan menjejaskan bonus yang sudah diterima dan sedang dalam proses pemenuhan syarat.

Semua permainan yang ditawarkan oleh ArenaPlus — termasuk slot, kasino langsung (baccarat, roulette, blackjack, Dragon Tiger, Sic Bo), poker, pertaruhan sukan dan pertaruhan badminton — dikendalikan mengikut peraturan standard industri antarabangsa.

• Slot: Menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui oleh badan pengujian bebas. Peratusan pulangan kepada pemain (RTP) tersedia dalam maklumat setiap permainan.
• Kasino Langsung: Meja langsung menggunakan peralatan fizikal sebenar dengan streaming video HD. Semua tindakan dealer dirakam dan boleh disemak untuk tujuan pertikaian.
• Pertaruhan Sukan & Badminton: Semua odd adalah muktamad pada masa pertaruhan dibuat. Pertaruhan yang sudah disahkan tidak boleh dibatalkan melainkan dalam keadaan yang dinyatakan dalam peraturan sukan berkenaan.
• Poker: Pertandingan poker dikendalikan mengikut peraturan Texas Hold'em dan varian lain yang dinyatakan. Kolusi antara pemain adalah dilarang keras.

ArenaPlus berhak membatalkan pertaruhan, menolak bayaran atau menutup akaun sekiranya terdapat bukti penipuan, eksploitasi kesilapan teknikal, atau penggunaan perisian yang tidak dibenarkan. Keputusan ArenaPlus dalam hal berkaitan integriti permainan adalah muktamad.

Sekiranya berlaku kesilapan teknikal semasa sesi permainan, ArenaPlus akan mengkaji semula dan membetulkan hasilnya. Bagi kasino langsung, rakaman sesi akan dijadikan rujukan. Tiada pampasan akan diberikan atas kelewatan atau gangguan yang berpunca dari faktor di luar kawalan kami seperti masalah rangkaian dari pihak pembekal.

Program Ganjaran VIP ArenaPlus terdiri dari lima peringkat: Bronze, Silver, Gold, Platinum dan Diamond. Keahlian VIP dan semua faedah berkaitan tertakluk kepada terma berikut:

• Mata poin VIP dikira berdasarkan jumlah pertaruhan dalam tempoh bergulir 30 hari, bukan kemenangan atau kerugian.
• Kadar pengumpulan mata poin berbeza mengikut jenis permainan seperti yang dinyatakan dalam bahagian VIP platform.
• Naik taraf peringkat berlaku secara automatik apabila mata poin mencapai ambang peringkat seterusnya.
• Penurunan peringkat berlaku selepas tempoh kemuliaan 7 hari jika mata poin dalam 30 hari bergulir jatuh di bawah ambang peringkat semasa.
• Cashback VIP dikira berdasarkan kerugian bersih (pertaruhan tolak kemenangan) dalam tempoh Isnin hingga Ahad dan dikreditkan setiap Isnin.
• Faedah VIP adalah untuk kegunaan peribadi ahli sahaja dan tidak boleh dipindahkan.
• ArenaPlus berhak mengubah struktur, syarat atau faedah Program VIP dengan notis 30 hari, kecuali dalam keadaan luar biasa yang memerlukan perubahan segera.

Ahli VIP Platinum dan Diamond yang mendapat khidmat personal account manager perlu menghubungi mereka melalui saluran rasmi yang disediakan oleh ArenaPlus sahaja. ArenaPlus tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari komunikasi dengan individu yang mendakwa sebagai wakil ArenaPlus melalui saluran tidak rasmi.

Aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform ArenaPlus dan boleh menyebabkan penangguhan atau penutupan akaun serta-merta, pembatalan semua baki dan bonus, dan tindakan undang-undang jika perlu:

• Penggubahan Wang Haram: Penggunaan platform ArenaPlus untuk membasuh atau menyembunyikan dana dari aktiviti haram.
• Penipuan Pembayaran: Penggunaan kad kredit atau akaun bank yang dicuri, dipinjam tanpa kebenaran, atau diperolehi secara penipuan.
• Akaun Berbilang: Mendaftar lebih dari satu akaun untuk diri sendiri atau orang lain bagi tujuan mengeksploitasi bonus.
• Penggunaan Perisian Tidak Dibenarkan: Bot, skrip automatik, atau mana-mana perisian yang memberi kelebihan tidak adil terhadap pemain lain atau sistem.
• Eksploitasi Kesilapan: Mengambil kesempatan dari kesilapan teknikal, ralat odd, atau kelemahan sistem yang diketahui tanpa melaporkannya kepada ArenaPlus.
• Kolusi: Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan terutamanya dalam poker dan permainan meja.
• Ancaman atau Gangguan: Sebarang bentuk ancaman, gangguan atau bahasa tidak sopan terhadap pasukan sokongan atau pemain lain.

ArenaPlus berhak menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Pengesahan maklumat palsu semasa pendaftaran atau semakan KYC.
• Kegagalan mengemukakan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.
• Aktiviti yang menunjukkan penipuan, penggubahan wang haram atau tingkah laku yang dilarang.
• Permintaan pengecualian kendiri dari ahli itu sendiri.
• Keputusan pengurusan ArenaPlus atas budi bicara mutlak mereka.

Anda juga boleh menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan ArenaPlus. Baki wang yang sah dalam akaun anda (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat) akan diproses untuk pengeluaran setelah semua semakan yang diperlukan selesai.

Dalam kes penutupan kerana pelanggaran Terma, ArenaPlus berhak merampas semua baki termasuk wang deposit dan bonus tanpa pampasan, bergantung pada keterukan pelanggaran dan bukti yang ada.

ArenaPlus menyediakan platform dengan usaha terbaik untuk memastikan ketersediaan dan kebolehpercayaan berterusan. Bagaimanapun, kami tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa bebas ralat atau tanpa gangguan.

• ArenaPlus tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau sampingan yang berpunca dari penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform.
• Tanggungan maksimum ArenaPlus dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan.
• ArenaPlus tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berpunca dari gangguan perkhidmatan internet, kegagalan peranti, atau faktor lain di luar kawalan kami.
• Semua permainan di platform mengandungi risiko kewangan yang wujud. Keputusan untuk bermain adalah sepenuhnya tanggungjawab anda.

Platform ArenaPlus adalah disediakan "sebagaimana adanya". Tiada waranti, tersurat atau tersirat, dibuat mengenai kesesuaian untuk tujuan tertentu, ketepatan maklumat atau ketersediaan berterusan platform.

ArenaPlus mengambil serius kesejahteraan semua ahli kami. Pertaruhan sepatutnya kekal sebagai hiburan dan bukan menjadi punca masalah kewangan atau emosi. Kami menyediakan alat berikut untuk membantu anda mengawal aktiviti bermain:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had maksimum yang anda boleh depositkan dalam tempoh tertentu.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum untuk melindungi diri dari kehabisan dana.
• Had Pertaruhan: Hadkan jumlah pertaruhan maksimum setiap pertaruhan.
• Tempoh Rehat (Cool-Off): Tangguhkan akses ke akaun anda dari 24 jam hingga 30 hari.
• Pengecualian Kendiri: Tutup akses ke akaun anda untuk tempoh yang lebih lama jika anda merasakan perlu berhenti sepenuhnya.

Untuk mengakses mana-mana alat ini, log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian "Tetapan Akaun > Permainan Bertanggungjawab", atau hubungi pasukan sokongan ArenaPlus melalui live chat. Ahli yang berumur di bawah 18 tahun dilarang sama sekali dari menggunakan platform ini.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sila hubungi Garis Bantuan Masalah Perjudian Malaysia: 1-800-88-1515. Kami juga menggalakkan anda melawat halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan.

ArenaPlus berhak meminda Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan diberitahu kepada ahli melalui notifikasi dalam platform dan/atau e-mel sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali perubahan yang diperlukan dengan segera atas sebab undang-undang atau keselamatan.

Terma & Syarat ini dan semua hubungan antara anda dan ArenaPlus dikawal oleh undang-undang yang terpakai. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui saluran sokongan ArenaPlus akan diselesaikan melalui proses timbang tara yang dipersetujui bersama.

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan dianggap terasing dari Terma dan peruntukan-peruntukan lain akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.

Versi terkini Terma & Syarat ini sentiasa boleh diakses di halaman ini. Tarikh kemas kini terakhir dipaparkan di bahagian atas dokumen ini. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan Terma ini, sila hubungi pasukan sokongan ArenaPlus di support@arenaplus-jit.com.